Service Prozess
Ihre FOERSTER-Systeme sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Produktionsabläufe – entsprechend entscheidend ist ein zuverlässiger Service. Unser weltweit verfügbarer Support stellt sicher, dass Sie jederzeit kompetente Unterstützung erhalten, sei es für Rekalibrierungen, Reparaturen oder Vor-Ort-Einsätze. Jeder Auftrag folgt einem klar strukturierten Prozess, der Transparenz, Nachvollziehbarkeit und schnelle Reaktionszeiten garantiert. So sichern wir die hohe Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Anlagen.
24/7 Service-Hotline
Unsere Service-Hotline ist für Notfälle rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Unterstützung – jederzeit und überall
Unser Serviceprozess sorgt dafür, dass Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer FOERSTER-Systeme eine schnelle, transparente und verlässliche Betreuung erhalten. Ganz gleich, ob es um Rekalibrierungen und Reparaturen in unseren Servicezentren geht oder um Unterstützung direkt bei Ihnen vor Ort – jeder Auftrag folgt einem klar strukturierten Ablauf. Der Prozess beginnt mit Ihrer ersten Kontaktaufnahme und der Erstellung eines Servicetickets, das als eindeutige Referenz für die gesamte Kommunikation dient. Unsere Experten analysieren auf Grundlage Ihrer Angaben Ihr Anliegen und entscheiden, ob Remote-Support, ein Vor-Ort-Einsatz oder die Rücksendung und Prüfung des Geräts die beste Lösung ist. Nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags wird der erforderliche Service umgesetzt – sei es durch Rekalibrierung, Reparatur oder einen gezielten Einsatz vor Ort. Zum Abschluss erhalten Sie eine umfassende Dokumentation, und sämtliche Informationen werden archiviert, um vollständige Nachverfolgbarkeit und eine langfristig zuverlässige Betreuung zu gewährleisten.
Service Prozess
- 1
Erstkontakt
Geben Sie alle erforderlichen Informationen sowie eine möglichst genaue Problembeschreibung an. Ihr Anliegen wird anschließend einem zuständigen Service-Mitarbeiter zugewiesen und erhält eine Ticket- bzw. RMA-Nummer.
- 2
Senden Sie uns ihr defektes Gerät oder Bauteil
Senden Sie Ihr Gerät zusammen mit der RMA-Nummer an:
Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG, In Laisen 70, 72766 Reutlingen, Deutschland - 3
Prüfung und Kostenvoranschlag
Ihr Gerät wird geprüft, und Sie erhalten im Anschluss einen Kostenvoranschlag.
- 4
Reparatur & Versand
Nach Ihrer Freigabe wird das Gerät repariert bzw. rekalibriert, umfassend getestet und abschließend freigegeben. Danach erfolgt der Versand zurück an den Kunden.
- 5
Abschluss & Dokumentation
Ein Serviceabschlussbericht wird erstellt (einschließlich durchgeführter Maßnahmen, Tests und ggf. Fotos). Sämtliche relevanten Informationen wie Tickets, RMA-Nummern, Freigaben und Reparaturdaten werden für spätere Nachverfolgung im System archiviert.
- 1
Erstkontakt
Der Serviceprozess beginnt mit der Kontaktaufnahme über die 24/7-Notfallhotline oder das Online-Serviceformular, in dem alle relevanten Angaben und eine genaue Problembeschreibung übermittelt werden.
- 2
Ticket-Erstellung und Zuweisung
Ein Serviceticket mit einer eindeutigen Referenznummer wird automatisch erstellt, per E-Mail bestätigt und einem zuständigen Service-Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung zugewiesen.
- 3
Analyse des Problems
Das Team bewertet die bereitgestellten Informationen und bietet technische Unterstützung oder Remote-Support an, sofern das Problem ohne Vor-Ort-Einsatz lösbar ist. Wenn dies nicht möglich ist oder ein Vor-Ort-Service gewünscht wird, werden Umfang und Termin abgestimmt und ein Kostenvoranschlag erstellt.
- 4
Freigabe durch den Kunden
Der Kunde erhält den Kostenvoranschlag zur Prüfung und Bestätigung, bevor der Vor-Ort-Einsatz durchgeführt wird.
- 5
Vor-Ort-Service
Nach der Freigabe besuchen FOERSTER-Techniker den Kunden und führen die vereinbarten Leistungen entsprechend dem abgestimmten Umfang durch.
- 6
Abschluss & Dokumentation
Ein Serviceabschlussbericht wird erstellt, der Kunde erhält die Möglichkeit zur Rückmeldung, und sämtliche relevanten Daten werden für die zukünftige Nachverfolgung im System archiviert.